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Thread: Verbindungsabbrüche? | Forums

  1. #11
    Der Support macht es einem wirklich schwierig bei der Angelegenheit zu helfen!

    Habe mir heute nach dem Zwangs-Disconnect die Arbeit gemacht und alles zusammengetragen, wonach ich gefragt wurde:

    Hello cirem,

    Thank you for contacting Ghost Recon Online Customer Support.

    We are currently investigating this issue and it requires lots of information.

    Could you please provide me the following information?
    1. Persona name
    2. Your test connection made with www.speedtest.net
    3. The name of your Internet Service Provider

    Could you please send us the logs of the game :
    1. Launch the game and when you receive the error press the Windows key
    2. Go to C:\Ubisoft\GRO\PDC-live\Logs
    3. Right click on the log folder and create a zip version
    4. Send us the zip file

    Could you please send us you iPconfig:
    1. Press Windows and R on your keyboard
    2. In the new window enter "CMD"
    3. In the terminal enter "ipconfig/all" and press Enter
    4. Copy the content of the window and paste it in a notepad file (.txt)
    6. Send us the file

    Could you please send us the wireshark files:
    1. Install the software WireShark by clicking here http://www.wireshark.org/download.html
    2. Launch WireShark and click on "Interface list"
    3. In the new window choose your Network device and click on Start.
    4. Launch the game and try to connect
    5. If you receive the error message quit the game and go back to WireShark
    6. Click on Stop (4th ****on from the left) and save the file
    7. Send us the file

    In order for us to investigate your problem we need to gather some information from your system. To gather this information please use the link below:
    http://ubisoft-en.custhelp.com/app/a...ail/a_id/14696

    It makes a lot of procedures for the issue but we need to have all information possible on what could cause the issue to be able to solve it.
    Das hab ich alles gemacht. Hat ein ganzes Weilchen gedauert... Meine Antwort:

    Hello,

    I gathered all the information you requested to investigate the issue. I had another disconnect with the same error message (0x81F60006) at 15:38:15 (GMT+2) on the map Markov Station.

    Persona name: cirem
    Speedtest result: Down: 14.83 Mb/s Up: 0.96 Mb/s Ping: 21 / http://www.speedtest.net/result/1923963238.png
    Name of Internet Service Provider: Arcor AG (Vodafone)

    I attached the following files:
    GRO log folder, ipconfig /all results, dxdiag results, WireShark protocol, SAN-TOOL results, screenshot of the error

    If you need anything else let me know.

    Best regards
    Angehängt an diese Nachricht habe ich 'nen ganzen Batzen Dateien; Screenshot, diverse Logs und Protokolle. Und was bekomm ich als Antwort? Das:

    Hello cirem,

    Thank you for contacting Ghost Recon Online Customer Support.

    In order to help you I need the following:

    Persona name
    Timestamp
    Logs Error – leave on screen press Alt tab
    Installation folder of the game – C:/Ubisoft/Gro/PDC-live/logs
    Folder- copy and paste
    Main_latest........
    Event_latest

    Regards.
    Ähm, „Persona name” habe ich bereits genannt! Sowohl cirem, als auch meric (Ingame-Name)! Timestamp? Wovon? In allen Logfiles stehen die Timestamps vor jeder Zeile. Die Uhrzeit, wann der Disconnect passiert ist, habe ich bereits in der E-Mail genannt! Gut, die Angabe des Installations-Ordners fehlt, aber spielt das für Disconnects eine Rolle?

    Aber was zur Hölle soll bitte Logs Error – leave on screen press Alt tab, Folder- copy and paste, Main_latest........ und Event_latest bedeuten? Das ist nicht mal korrektes Englisch!

    Das ist mir ehrlich gesagt wirklich zu blöd. Ich geb's auf und hoffe, dass die Disconnect-Geschichte auch ohne mein Zutun gelöst wird. Zumal das Ganze ja kein persönliches Problem von mir ist, es sind ja 'n ganzer Haufen Leute davon betroffen!
    Last edited by cirem; 04-30-2012 at 11:06 PM.
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  2. #12
    Echt hammer^^
    Habe auch die Daten alles gesendet die der support haben wollte, als antwort habe ich bekommen ich soll meinen Grafikkarten Treiber de-reinstallieren.
    Das ist der selbe Treiber den ich schon vorher auch schon hatte, bevor jeder hier das problem hatte mit den verbindungs abbrüchen.
    Ich werde jetzt den Teufel tun und den Treiber neu installieren.
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